Golpe do falso técnico: quando alguém liga pedindo para acessar o computador da empresa

O telefone toca no meio do expediente. Do outro lado, uma pessoa educada se apresenta como "suporte do banco", "técnico do sistema" ou "atendimento da maquininha". Diz que encontrou um problema na conta ou uma atualização urgente e pede que alguém instale um programa para ela "resolver de longe". Poucos minutos depois, ela está controlando o computador onde ficam o internet banking, as senhas e o financeiro da empresa.

Esse golpe não depende de invasão sofisticada: o golpista pede para entrar e alguém abre a porta. E ele funciona justamente nos pequenos negócios de Santos e da Baixada Santista, onde quem atende o telefone costuma ser o balconista ou o caixa, sem tempo para desconfiar.

Os sinais de que é golpe

• Pedido para instalar programa de acesso remoto: banco nenhum liga pedindo para controlar o seu computador.
• Urgência: "a conta vai ser bloqueada hoje", "o sistema vai parar de funcionar se não atualizar agora".
• Pedido de código: o código que chega por SMS ou no aplicativo do banco é só seu e nunca deve ser lido para ninguém.
• Pedido para não desligar ou não falar com mais ninguém: o golpista quer evitar que você confira a história.
• Tela escura ou "em manutenção": durante o acesso, ele esconde o que está fazendo enquanto movimenta a conta.

Como a tecnologia ajuda a fechar essa porta

• Usuário sem permissão de administrador: no computador do caixa, ninguém consegue instalar programas sem a senha de quem cuida da TI.
• Computador separado para o financeiro: o internet banking fica numa máquina que não é usada para atendimento nem para navegar à toa.
• Acesso remoto só com o fornecedor de confiança: se a empresa usa suporte remoto, ele é feito por uma ferramenta definida, com senha e confirmação de quem está na frente da tela.
• Limites e alertas no banco: limite de transferência ajustado ao dia a dia e aviso no celular do dono a cada movimentação.

Um exemplo do dia a dia

Imagine uma loja da região em que a funcionária do caixa recebe a ligação do "suporte do sistema de vendas". Se o computador estiver configurado sem permissão para instalar programas, o golpe para ali: ela não consegue concluir o passo pedido e, seguindo a regra combinada, desliga e liga para o número do fornecedor que está no contrato. A conversa termina em segundos, sem prejuízo.

Por onde começar

1. Combine com toda a equipe: ninguém instala programa nem passa código a pedido de ligação, mensagem ou e-mail.
2. Na dúvida, desligue e ligue de volta para o número oficial (o do cartão do banco ou do contrato do fornecedor).
3. Revise quais computadores têm usuário administrador e retire essa permissão de quem não precisa.
4. Verifique se há programas de acesso remoto instalados que ninguém sabe explicar e remova-os.
5. Ajuste limites de transferência e ative os alertas de movimentação no banco.

A melhor defesa contra o falso técnico é uma regra simples que todo mundo conhece e um computador configurado para não obedecer a qualquer pedido.